Інтернет-покупки вже давно стали звичайним явищем в нашому житті. Одесити замовляють онлайн одяг, техніку, косметику, аксесуари та навіть продукти. Але разом з популярністю дистанційної торгівлі зростає кількість ситуацій, коли покупець отримує зовсім не те, на що розрахував.
Права споживача при онлайн-шопінгу
Як пояснює юрист Вікторія Гусакова, згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право обмінять непродовольчий товар належної якості або повернути його продавцю в течение 14 днів. Для онлайн-покупок цей термін починається саме з моменту отримання товару на пошті або від кур’єра, а не з дня оплати на сайті.
Умови повернення товару
Для законного повернення товару потрібно дотримуватися několika умов. По-перше, товар повинен зберігати товарний вигляд. На ньому не повинно бути слідів використання, потертостей, плям або пошкоджень. Також необхідно зберігати заводські ярлики, пломби та захистні елементи упаковки.
- Товар повинен бути недоторканим
- Зберігати заводські ярлики та упаковку
- Чек або накладна повинні бути збережені
Що робити, якщо магазин відмовляється приймати товар назад
Якщо магазин відмовляється приймати товар назад, споживач може звернутися до Госпродпотребслужби або до суду. Для захисту своїх прав споживач повинен мати докази покупки, такі як електронні квитанції об оплаті, банківські виписки, скриншоти переписки з магазином, дані служби доставки, фото або відео отримання товару.